Como saber se o número caiu
Sinais na tela:
- Dentro de uma conversa aparece a faixa vermelha "Sua caixa está desconectada. Você não receberá novas mensagens até reautorizar."
- Em Configurar > Canais, a caixa mostra Desconectado, Instável ou Aguardando QR.
A lista de Canais mostra a hora da última verificação, por exemplo "Atualizado agora". Administradores podem clicar em Atualizar agora para conferir na hora.
Número pelo QR: reconectar
- Em Configurar > Canais, clique em Revisar conexão na caixa com problema. Ou abra a caixa e fique na aba Geral.
- Na seção Conexão WhatsApp, clique em Reconectar WhatsApp.
- Pegue o mesmo celular que estava conectado.
- No WhatsApp do celular, vá em Configurações > Aparelhos conectados > Conectar aparelho.
- Aponte a câmera para o QR da tela.
- Espere "WhatsApp reconectado com sucesso.". A janela fecha sozinha.
Se passar cerca de 4 minutos sem leitura, aparece "Tempo esgotado sem conexão.". Clique em Tentar de novo.
As conversas, os fluxos, os agentes de IA e as etiquetas da caixa continuam iguais depois da reconexão.
Se você reconectar a caixa com outro telefone, o NodeChat trata como número novo: o aquecimento recomeça no mesmo dia, a partir de 30 envios por dia. Veja Como reduzir o risco de bloqueio no QR.
Por que o QR cai
- Alguém desconectou o NodeChat em Aparelhos conectados no celular.
- O celular ficou muitos dias sem internet.
- O WhatsApp foi reinstalado ou o chip mudou de aparelho.
- O número foi bloqueado pelo WhatsApp. Nesse caso a reconexão não resolve.
Número oficial: restrição da Meta
Se a Meta restringir o número, a conversa mostra "A Meta restringiu este número de WhatsApp. Nenhuma mensagem sai por ele até a Meta liberar."
- Entre no gerenciador do WhatsApp Business na sua conta da Meta.
- Veja o motivo da restrição e siga o que a Meta pedir.
- Se não achar o motivo, fale com o suporte do NodeChat com o nome da caixa.
Número bloqueado
Se o WhatsApp bloqueou o número (QR) ou a Meta desativou o número (oficial):
- Não crie uma caixa nova por conta própria. Os fluxos, agentes e configurações ficam presos à caixa atual.
- Fale com o suporte e informe o nome da caixa e o número. A equipe orienta o caminho para o seu caso.
- Se o bloqueio foi no QR, leia Como reduzir o risco de bloqueio no QR antes de conectar outro número.
Para pedir revisão de um bloqueio, use o próprio app do WhatsApp no celular. O NodeChat não consegue desbloquear números.