Como criar um modelo de mensagem para o WhatsApp oficial

Modelos (templates) são mensagens pré-aprovadas pela Meta. Você precisa deles para falar com o contato depois de 24 horas sem resposta e para campanhas no WhatsApp oficial.

Trazer os modelos que já existem na Meta

1. Vá em Configurar > Canais e abra a caixa do WhatsApp oficial.
2. Abra a aba Templates WhatsApp.
3. Clique em Sincronizar da Meta.

Criar um modelo novo

1. Na aba Templates WhatsApp, clique em Novo Template.
2. Preencha:
   • Nome do template: só letras minúsculas, números e sublinhado. Exemplo: lembrete_consulta. O nome não muda depois.
   • Idioma: por exemplo, português do Brasil.
   • Categoria:
     • Marketing: promoções, ofertas e comunicados;
     • Utilidade: confirmações, alertas e atualizações de um pedido ou serviço;
     • Autenticação: códigos de acesso.
   • Cabeçalho (opcional): texto, imagem, vídeo ou documento.
   • Corpo da mensagem: o texto principal. Use Variáveis para partes que mudam, como o nome do contato.
   • Rodapé (opcional).
   • Botões (opcional): até 3, de resposta rápida, link ou telefone.
   • Exemplos de variáveis: a Meta exige um exemplo de cada variável para aprovar.
3. Clique em Enviar para aprovação.

Exemplo de corpo para uma clínica: "Olá, {{1}}! Sua consulta está marcada para {{2}}. Responda SIM para confirmar."

Acompanhar a aprovação

O status aparece na lista:

• Em análise: a Meta ainda está avaliando.
• Aprovado: pronto para usar.
• Rejeitado: clique em Ver motivo de rejeição. Para corrigir, exclua o modelo e crie outro.
• Pausado ou Desabilitado: a Meta suspendeu o modelo, em geral por baixa qualidade ou denúncias.

Depois de aprovado, o corpo e o rodapé não podem ser editados. Para mudar o texto, exclua e crie de novo.

Limites e cuidados

• A Meta aceita até 100 modelos novos por dia por conta.
• Excluir um modelo é permanente. Fluxos e campanhas que usam esse modelo param de enviar.
• Se o modelo tem imagem, vídeo ou documento no cabeçalho, cadastre um arquivo em Mídia padrão dos templates. Sem ele, campanhas com esse modelo não saem.