A regra
No WhatsApp oficial, a Meta deixa você mandar mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do contato. Cada nova mensagem do contato abre outra janela de 24 horas.
Passou desse prazo, só sai mensagem com modelo aprovado pela Meta.
A regra vale só para números conectados pela API oficial. Números conectados pelo QR não têm essa trava.
O que aparece na conversa
Com a janela fechada, a conversa mostra uma faixa amarela: "Você só pode responder a esta conversa usando um modelo de mensagem devido a Restrições de janela de mensagem de 24 horas". A caixa de texto fica bloqueada.
Como retomar a conversa
- Na barra de baixo da conversa, clique em Modelos do Whatsapp.
- Escolha um modelo aprovado.
- Preencha as variáveis, se o modelo tiver.
- Envie.
Quando o contato responder, a janela abre de novo e você volta a escrever livre.
Se o botão Modelos do Whatsapp não aparece, a caixa ainda não tem modelos. Veja Como criar um modelo de mensagem.
O que continua liberado
A Nota interna funciona com a janela fechada. Use para combinar com a equipe o próximo passo.
Contato que veio de anúncio
Se o contato chegou por um anúncio que leva ao WhatsApp, a faixa pode mostrar "Este contato veio de um anúncio: até [data], os modelos saem grátis." A cobrança dos modelos é da Meta, direto na sua conta.
Fluxos e agentes de IA
Fluxos e agentes de IA seguem a mesma regra. Uma mensagem de fluxo que tenta sair com a janela fechada não é enviada. Você vê o motivo em Automação > Execuções, como "janela fechada".