WhatsApp (QR e oficial)

Artigos sobre WhatsApp (QR e oficial)

• Como conectar um número pelo QR Você precisa de: acesso de administrador no NodeChat e o celular com o número que vai conectar. Antes de começar - Use uma linha só para o NodeChat. O número não pode estar em uso em outro celular, nem no WhatsApp comum nem no Business. - Leia Como reduzir o risco de bloqueio no QR. Passo a passo 1. No menu à esquerda, clique em Configurar e depois em Canais. 2. Clique em Conectar canal. 3. Escolha WhatsApp. 4. Escolha WhatsApp Normal (QR CODE). 5. Preencha Nome da caixa. Use um nome que a equipe reconheça, por exemplo "Loja Centro". 6. Se quiser, preencha Número de telefone (opcional). Em branco, o NodeChat preenche depois da leitura. 7. Clique em Conectar WhatsApp. 8. No celular, abra o WhatsApp e vá em Configurações > Aparelhos conectados > Conectar um aparelho. 9. Aponte a câmera para o QR que aparece na tela do NodeChat. 10. Espere a mensagem WhatsApp conectado!. 11. Na tela Integrantes, escolha quem vai atender por essa caixa e clique em Adicionar integrantes. 12. Na tela Sua caixa está pronta!, clique em Leva-me lá para abrir as conversas. Só os integrantes escolhidos no passo 11 enxergam as conversas dessa caixa. Se você é administrador e quer ver tudo, inclua o seu nome. Se o QR não conectar - "Tempo esgotado aguardando conexão. Tente de novo.": o NodeChat espera a leitura por cerca de 4 minutos. Clique em Gerar novo QR e leia de novo. - "Este número já foi ligado a outra caixa": o número já está conectado em outra caixa da conta, talvez em outra aba. Confira a lista de Canais. - "Muitas tentativas em pouco tempo": espere um minuto e tente de novo. - "Ainda não liberado nesta conta": a conexão por QR ainda não foi liberada na sua conta. Fale com o suporte. Limite de números por QR Cada conta tem um limite de números conectados pelo QR. Tentativas começadas e não concluídas também contam por um tempo. Ao chegar no limite, o NodeChat mostra quantos números a conta já usa. Para liberar espaço, exclua uma caixa que não usa mais ou peça ao suporte para aumentar o limite. Número novo começa devagar A partir do primeiro dia conectado, o número entra em aquecimento: até 30 envios por dia de campanha e disparo de fluxo, subindo até 150 em 14 dias. As conversas com os contatos não têm esse limite. Veja os detalhes em Como reduzir o risco de bloqueio no QR. Atualizado em October 15, 2026
• Como criar um modelo de mensagem para o WhatsApp oficial Modelos (templates) são mensagens pré-aprovadas pela Meta. Você precisa deles para falar com o contato depois de 24 horas sem resposta e para campanhas no WhatsApp oficial. Trazer os modelos que já existem na Meta 1. Vá em Configurar > Canais e abra a caixa do WhatsApp oficial. 2. Abra a aba Templates WhatsApp. 3. Clique em Sincronizar da Meta. Criar um modelo novo 1. Na aba Templates WhatsApp, clique em Novo Template. 2. Preencha: - Nome do template: só letras minúsculas, números e sublinhado. Exemplo: lembrete_consulta. O nome não muda depois. - Idioma: por exemplo, português do Brasil. - Categoria: - Marketing: promoções, ofertas e comunicados; - Utilidade: confirmações, alertas e atualizações de um pedido ou serviço; - Autenticação: códigos de acesso. - Cabeçalho (opcional): texto, imagem, vídeo ou documento. - Corpo da mensagem: o texto principal. Use Variáveis para partes que mudam, como o nome do contato. - Rodapé (opcional). - Botões (opcional): até 3, de resposta rápida, link ou telefone. - Exemplos de variáveis: a Meta exige um exemplo de cada variável para aprovar. 3. Clique em Enviar para aprovação. Exemplo de corpo para uma clínica: "Olá, {{1}}! Sua consulta está marcada para {{2}}. Responda SIM para confirmar." Acompanhar a aprovação O status aparece na lista: - Em análise: a Meta ainda está avaliando. - Aprovado: pronto para usar. - Rejeitado: clique em Ver motivo de rejeição. Para corrigir, exclua o modelo e crie outro. - Pausado ou Desabilitado: a Meta suspendeu o modelo, em geral por baixa qualidade ou denúncias. Depois de aprovado, o corpo e o rodapé não podem ser editados. Para mudar o texto, exclua e crie de novo. Limites e cuidados - A Meta aceita até 100 modelos novos por dia por conta. - Excluir um modelo é permanente. Fluxos e campanhas que usam esse modelo param de enviar. - Se o modelo tem imagem, vídeo ou documento no cabeçalho, cadastre um arquivo em Mídia padrão dos templates. Sem ele, campanhas com esse modelo não saem. Atualizado em October 15, 2026
• Como excluir uma caixa de entrada A exclusão não tem volta. A caixa e as conversas dela saem do NodeChat. Os contatos continuam cadastrados. Precisa de acesso de administrador. Passo a passo 1. No menu à esquerda, clique em Configurar e depois em Canais. 2. Na linha da caixa, clique no ícone da lixeira. 3. Espere a verificação "Verificando se o canal pode ser excluído…". 4. Leia o que vai junto com o canal: quantidade de conversas, mensagens e registros do histórico de atendimento. 5. No campo Digite [nome da caixa] para confirmar, escreva o nome exatamente igual. 6. Clique em Excluir canal. 7. Enquanto aparece "Excluindo o canal…", espere. No fim aparece "Canal excluído.". Se demorar, aparece "A exclusão está demorando mais que o normal.". Você pode fechar a janela: o NodeChat segue verificando por alguns minutos. Se a tela pedir, clique em Verificar de novo. O que acontece com o WhatsApp - QR: o NodeChat desconecta o número, como quando você sai do WhatsApp Web no celular. As mensagens desse número param de chegar no NodeChat. O WhatsApp do celular continua funcionando. - Oficial: as mensagens do número param de chegar no NodeChat. Para remover o número da Meta, use o gerenciador do WhatsApp Business na sua conta da Meta. O teto por dia e o aquecimento do número QR não seguram a exclusão: saem junto com a caixa. Quando a exclusão é bloqueada Se aparecer "Este canal ainda não pode ser excluído. Resolva os itens abaixo e use Verificar de novo.": 1. Leia a lista. Cada item diz o que segura o canal e o que fazer. Registros arquivados também contam. 2. Resolva cada item. Exemplos comuns: - Fluxos: tire o canal dos fluxos que o usam, inclusive os que estão na lixeira, e publique de novo. - Campanhas: tire o canal das campanhas que ainda vão enviar por ele. - Sequências: troque o canal das sequências que enviam por ele ou exclua essas sequências. - CRM: exclua os cartões do CRM ligados às conversas deste canal. 3. Clique em Verificar de novo. Alguns itens só o suporte resolve, como resposta padrão, verificações da conexão e histórico de agentes de IA. A própria tela avisa quando é o caso. Veja Como pedir ajuda ao suporte. O que fluxos e campanhas já enviaram por esse canal fica guardado e também pode segurar a exclusão. Quando o WhatsApp do canal não responde Se o NodeChat não consegue falar com o WhatsApp do canal, a tela mostra desde quando isso acontece e oferece Excluir mesmo assim. Nesse caso, o canal sai do NodeChat, mas o número pode continuar conectado. No QR, confira no celular em Aparelhos conectados e desconecte por lá. Atualizado em October 15, 2026
• Como reduzir o risco de bloqueio do número no QR A conexão pelo QR funciona como o WhatsApp Web. A Meta não reconhece esse uso em sistemas de atendimento e pode bloquear o número a qualquer momento, sem aviso. O NodeChat limita o volume de envios de cada número e você completa com as práticas abaixo. Nada disso garante que o número fique livre de bloqueio. Se o número é essencial para a sua empresa, use a API oficial. O que o NodeChat já faz Teto por dia Cada número conectado pelo QR faz no máximo 150 envios por dia. Esse é o padrão. - Conta um envio para cada contato que recebe uma campanha ou um disparo de fluxo por aquele número. Campanhas e disparos de fluxo do mesmo número somam juntos. - Respostas dadas nas conversas não contam. - O dia é contado no fuso da conta. A contagem volta a zero à meia-noite. - Quando o número chega no teto, a campanha espera a meia-noite e continua sozinha. Nenhum contato fica de fora por causa do teto. - Se a campanha usa mais de um número, o envio passa para o número que ainda tem saldo no dia. Os disparos de fluxo entram na conta do dia, mas ainda não param no teto. Se o fluxo dispara muito, sobra menos para as campanhas daquele número. Aquecimento de número novo Um número novo começa devagar. Nos primeiros 14 dias desde que ficou conectado no NodeChat, o limite do dia sobe assim: | Dias | Limite por dia | | ------- | -------------- | | 1 a 4 | 30 | | 5 a 8 | 60 | | 9 a 12 | 100 | | 13 e 14 | 150 | Depois do 14º dia vale o teto do número. O aquecimento nunca passa do teto. Se a caixa passar a usar outro telefone, o aquecimento recomeça no mesmo dia. A aba Proteção do número avisa: "Recomeçou porque o telefone deste número mudou." Onde ver e ajustar 1. No menu à esquerda, clique em Configurar e depois em Canais. 2. Abra a caixa do QR. 3. Clique na aba Proteção do número. A aba mostra quanto o número já enviou hoje (exemplo: "Hoje: 42 de 60 envios") e em que dia do aquecimento ele está. Nela você pode: - mudar o Teto por dia, por número (de 1 a 5000); - ligar ou desligar Aquecer número novo; - clicar em Marcar como número novo para recomeçar o aquecimento hoje, a partir de 30 por dia. Só quem administra os canais muda o teto e o aquecimento. Quem cria campanhas vê os valores, mas não altera. Subir o teto aumenta o risco. Mantenha o padrão se não tiver um motivo claro. Fale com quem quer falar com você - Mande mensagem para contatos que já conversaram com a sua empresa ou pediram contato. - Não use listas compradas. - Dê um jeito fácil de a pessoa parar de receber. Exemplo: "Responda SAIR para não receber mais." - Respeite quem pediu para sair. Use uma etiqueta, como nao-enviar, e tire esses contatos das campanhas. Denúncias de spam e bloqueios feitos pelos contatos estão entre os sinais que mais pesam contra o número. Nas campanhas - Variações da mensagem: escreva duas ou mais versões. O NodeChat escolhe uma por contato. - Intervalo mínimo (segundos) e Intervalo máximo (segundos): o NodeChat espera um tempo aleatório entre esses dois valores entre um envio e outro. Não reduza abaixo do padrão (5 e 15 segundos). - Caixa remetente: dá para marcar mais de um número e dividir o envio entre eles. - Janela de envio: envie em horário comercial. Comece com grupos pequenos de contatos e acompanhe as respostas antes de mandar para a base toda. No conteúdo - Personalize. Mensagens iguais para muita gente parecem spam. - Evite muitos links na mesma mensagem e links encurtados de terceiros. - Escreva com o nome da sua empresa e um motivo claro para o contato receber a mensagem. Se o número for bloqueado Veja O que fazer se o número do WhatsApp cair. Atualizado em October 15, 2026
• Janela de 24 horas no WhatsApp oficial: como responder depois que ela fecha A regra No WhatsApp oficial, a Meta deixa você mandar mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do contato. Cada nova mensagem do contato abre outra janela de 24 horas. Passou desse prazo, só sai mensagem com modelo aprovado pela Meta. A regra vale só para números conectados pela API oficial. Números conectados pelo QR não têm essa trava. O que aparece na conversa Com a janela fechada, a conversa mostra uma faixa amarela: "Você só pode responder a esta conversa usando um modelo de mensagem devido a Restrições de janela de mensagem de 24 horas". A caixa de texto fica bloqueada. Como retomar a conversa 1. Na barra de baixo da conversa, clique em Modelos do Whatsapp. 2. Escolha um modelo aprovado. 3. Preencha as variáveis, se o modelo tiver. 4. Envie. Quando o contato responder, a janela abre de novo e você volta a escrever livre. Se o botão Modelos do Whatsapp não aparece, a caixa ainda não tem modelos. Veja Como criar um modelo de mensagem. O que continua liberado A Nota interna funciona com a janela fechada. Use para combinar com a equipe o próximo passo. Contato que veio de anúncio Se o contato chegou por um anúncio que leva ao WhatsApp, a faixa pode mostrar "Este contato veio de um anúncio: até [data], os modelos saem grátis." A cobrança dos modelos é da Meta, direto na sua conta. Fluxos e agentes de IA Fluxos e agentes de IA seguem a mesma regra. Uma mensagem de fluxo que tenta sair com a janela fechada não é enviada. Você vê o motivo em Automação > Execuções, como "janela fechada". Atualizado em October 15, 2026