A exclusão não tem volta. A caixa e as conversas dela saem do NodeChat. Os contatos continuam cadastrados.
Precisa de acesso de administrador.
Passo a passo
- No menu à esquerda, clique em Configurar e depois em Canais.
- Na linha da caixa, clique no ícone da lixeira.
- Espere a verificação "Verificando se o canal pode ser excluído…".
- Leia o que vai junto com o canal: quantidade de conversas, mensagens e registros do histórico de atendimento.
- No campo Digite [nome da caixa] para confirmar, escreva o nome exatamente igual.
- Clique em Excluir canal.
- Enquanto aparece "Excluindo o canal…", espere. No fim aparece "Canal excluído.".
Se demorar, aparece "A exclusão está demorando mais que o normal.". Você pode fechar a janela: o NodeChat segue verificando por alguns minutos. Se a tela pedir, clique em Verificar de novo.
O que acontece com o WhatsApp
- QR: o NodeChat desconecta o número, como quando você sai do WhatsApp Web no celular. As mensagens desse número param de chegar no NodeChat. O WhatsApp do celular continua funcionando.
- Oficial: as mensagens do número param de chegar no NodeChat. Para remover o número da Meta, use o gerenciador do WhatsApp Business na sua conta da Meta.
O teto por dia e o aquecimento do número QR não seguram a exclusão: saem junto com a caixa.
Quando a exclusão é bloqueada
Se aparecer "Este canal ainda não pode ser excluído. Resolva os itens abaixo e use Verificar de novo.":
- Leia a lista. Cada item diz o que segura o canal e o que fazer. Registros arquivados também contam.
- Resolva cada item. Exemplos comuns:
- Fluxos: tire o canal dos fluxos que o usam, inclusive os que estão na lixeira, e publique de novo.
- Campanhas: tire o canal das campanhas que ainda vão enviar por ele.
- Sequências: troque o canal das sequências que enviam por ele ou exclua essas sequências.
- CRM: exclua os cartões do CRM ligados às conversas deste canal.
- Clique em Verificar de novo.
Alguns itens só o suporte resolve, como resposta padrão, verificações da conexão e histórico de agentes de IA. A própria tela avisa quando é o caso. Veja Como pedir ajuda ao suporte.
O que fluxos e campanhas já enviaram por esse canal fica guardado e também pode segurar a exclusão.
Quando o WhatsApp do canal não responde
Se o NodeChat não consegue falar com o WhatsApp do canal, a tela mostra desde quando isso acontece e oferece Excluir mesmo assim. Nesse caso, o canal sai do NodeChat, mas o número pode continuar conectado. No QR, confira no celular em Aparelhos conectados e desconecte por lá.