Antes de chamar
Procure aqui na Central de Ajuda pelo nome da tela ou pela mensagem de erro.
Algumas telas de Configurar têm o link Saiba mais, que abre o artigo da Central de Ajuda sobre aquele assunto.
Como falar com a gente
- No rodapé do menu à esquerda, clique na sua foto ou nas suas iniciais.
- Na seção Ajuda, clique em Falar com o suporte.
- Escreva a sua mensagem na conversa que abre dentro do painel.
A conversa já chega para nós com o seu nome, o seu e-mail e a conta que você está usando. Você não precisa informar esses dados.
Para fechar, clique no X. Para voltar à conversa, abra Falar com o suporte de novo. Se a gente responder enquanto a conversa estiver fechada, a resposta também vai para o seu e-mail.
Na mesma seção, Central de Ajuda do NodeChat abre esta central numa aba nova.
Durante a implantação assistida, fale também com a pessoa da nossa equipe que acompanha a sua conta.
O que mandar na mensagem
Quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos:
- A tela onde aconteceu. Exemplo: "Configurar > Canais > Loja Centro".
- O que você fez, passo a passo.
- A mensagem que apareceu, copiada do jeito que está. Se a mensagem tiver um código do erro, mande o código.
- Um print da tela, se puder.
Casos em que a própria tela manda chamar o suporte
- A conexão por QR não está liberada na sua conta.
- A conta chegou ao limite de números por QR.
- Um canal não pode ser excluído e a tela indica o suporte. Mande o nome do canal.
- Uma conexão que o WhatsApp não respondeu está travando o limite de QR.
Nesses casos, mande o print da mensagem.
Número bloqueado ou fora do ar
Veja primeiro O que fazer se o número do WhatsApp cair. Se o número foi bloqueado, mande o nome da caixa e o número.