A conexão pelo QR funciona como o WhatsApp Web. A Meta não reconhece esse uso em sistemas de atendimento e pode bloquear o número a qualquer momento, sem aviso. O NodeChat limita o volume de envios de cada número e você completa com as práticas abaixo. Nada disso garante que o número fique livre de bloqueio.
Se o número é essencial para a sua empresa, use a API oficial.
O que o NodeChat já faz
Teto por dia
Cada número conectado pelo QR faz no máximo 150 envios por dia. Esse é o padrão.
- Conta um envio para cada contato que recebe uma campanha ou um disparo de fluxo por aquele número. Campanhas e disparos de fluxo do mesmo número somam juntos.
- Respostas dadas nas conversas não contam.
- O dia é contado no fuso da conta. A contagem volta a zero à meia-noite.
- Quando o número chega no teto, a campanha espera a meia-noite e continua sozinha. Nenhum contato fica de fora por causa do teto.
- Se a campanha usa mais de um número, o envio passa para o número que ainda tem saldo no dia.
Os disparos de fluxo entram na conta do dia, mas ainda não param no teto. Se o fluxo dispara muito, sobra menos para as campanhas daquele número.
Aquecimento de número novo
Um número novo começa devagar. Nos primeiros 14 dias desde que ficou conectado no NodeChat, o limite do dia sobe assim:
| Dias | Limite por dia |
|---|---|
| 1 a 4 | 30 |
| 5 a 8 | 60 |
| 9 a 12 | 100 |
| 13 e 14 | 150 |
Depois do 14º dia vale o teto do número. O aquecimento nunca passa do teto.
Se a caixa passar a usar outro telefone, o aquecimento recomeça no mesmo dia. A aba Proteção do número avisa: "Recomeçou porque o telefone deste número mudou."
Onde ver e ajustar
- No menu à esquerda, clique em Configurar e depois em Canais.
- Abra a caixa do QR.
- Clique na aba Proteção do número.
A aba mostra quanto o número já enviou hoje (exemplo: "Hoje: 42 de 60 envios") e em que dia do aquecimento ele está. Nela você pode:
- mudar o Teto por dia, por número (de 1 a 5000);
- ligar ou desligar Aquecer número novo;
- clicar em Marcar como número novo para recomeçar o aquecimento hoje, a partir de 30 por dia.
Só quem administra os canais muda o teto e o aquecimento. Quem cria campanhas vê os valores, mas não altera.
Subir o teto aumenta o risco. Mantenha o padrão se não tiver um motivo claro.
Fale com quem quer falar com você
- Mande mensagem para contatos que já conversaram com a sua empresa ou pediram contato.
- Não use listas compradas.
- Dê um jeito fácil de a pessoa parar de receber. Exemplo: "Responda SAIR para não receber mais."
- Respeite quem pediu para sair. Use uma etiqueta, como
nao-enviar, e tire esses contatos das campanhas.
Denúncias de spam e bloqueios feitos pelos contatos estão entre os sinais que mais pesam contra o número.
Nas campanhas
- Variações da mensagem: escreva duas ou mais versões. O NodeChat escolhe uma por contato.
- Intervalo mínimo (segundos) e Intervalo máximo (segundos): o NodeChat espera um tempo aleatório entre esses dois valores entre um envio e outro. Não reduza abaixo do padrão (5 e 15 segundos).
- Caixa remetente: dá para marcar mais de um número e dividir o envio entre eles.
- Janela de envio: envie em horário comercial.
Comece com grupos pequenos de contatos e acompanhe as respostas antes de mandar para a base toda.
No conteúdo
- Personalize. Mensagens iguais para muita gente parecem spam.
- Evite muitos links na mesma mensagem e links encurtados de terceiros.
- Escreva com o nome da sua empresa e um motivo claro para o contato receber a mensagem.