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Como criar um agente de IA

Atualizado em October 15, 2026

O agente de IA responde os contatos no WhatsApp a qualquer hora e passa a conversa para um integrante quando precisa.

Quem pode criar: administradores, editores e cargos com a permissão Gerenciar Agentes IA.

Passo a passo

  1. No menu à esquerda, clique em IA e depois em Agentes IA.
  2. Clique em Novo agente.

O NodeChat salva o rascunho enquanto você preenche. Se sair no meio, na volta aparecem Retomar e Recomeçar.

1. Papel

  1. Preencha Nome do agente. Exemplo: "Assistente da Loja".
  2. Em Qual resultado ele deve gerar?, escolha Vendas e produtos, Suporte e pós-venda, Qualificação comercial ou Atendimento geral.
  3. Ajuste o Resultado principal, se quiser. Exemplo para uma clínica: "Agendar consultas e tirar dúvidas sobre convênios."

2. Prompt (instruções)

Escolha Guiado se nunca escreveu instruções para IA. O modo guiado tem cinco partes:

  • Empresa: nome, setor e principal diferencial.
  • Voz: tom de voz (Profissional, Próximo e amigável, Informal ou Técnico), uso de emoji e se ele chama o cliente pelo nome.
  • Transferência: para quem passar a conversa e em quais casos. Exemplo: "Pedido de reembolso" ou "Cliente irritado".
  • Produtos: o que você vende e o link de compra, se houver.
  • Guardrails: o que o agente nunca pode fazer. Exemplo: "Nunca prometer desconto" ou "Nunca dar diagnóstico".

Ao lado, Prompt renderizado mostra o texto final que o agente vai seguir. Quem já tem instruções prontas pode escolher Prompt personalizado e colar o texto.

3. Conhecimento

Escolha as bases de conhecimento que o agente consulta. Essa etapa é opcional agora. Veja Como criar uma base de conhecimento.

4. Operação

  1. Em Provedor e modelo, escolha a Chave de IA e o Modelo. Se aparecer "Nenhuma chave de IA ativa nesta empresa.", um administrador precisa cadastrar uma em Configurar > Integrações > Modelos de IA.
  2. Em Canais vinculados, escolha a caixa de entrada onde o agente vai atender. Cada caixa aceita um agente por vez.
  3. Em Disponibilidade e takeover humano:
    • Pausar após atendimento humano (minutos): quanto tempo o agente fica quieto depois que um integrante responde.
    • Equipe de fallback: a equipe que recebe a conversa quando o agente precisa de ajuda.
    • Limitar o agente ao horário configurado: liga o agente só no horário escolhido.

5. Testes

Clique em Salvar rascunho e abrir Playground e converse com o agente como se fosse um cliente. Para ativar, o NodeChat exige pelo menos um teste. Veja Como testar o agente de IA.

6. Revisar

  1. Escolha Ativar agora (começa a responder nos canais escolhidos) ou Salvar como rascunho (fica pausado).
  2. Marque a confirmação de que revisou instruções, fontes e canais.
  3. Clique em Publicar agente ou Salvar rascunho.

Se aparecer "Para ativar, selecione ao menos um canal e execute um teste real no playground.", volte às etapas 4 e 5.

Depois de criado

O agente aparece na lista com Ativo ou Pausado. O card avisa quando algo impede o atendimento, por exemplo "Vincule um canal para usar este agente no atendimento." ou "Conexão interrompida em [canal].".

Para mudar qualquer coisa, clique em Configurar no card.

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