Agentes de IA

Artigos sobre Agentes de IA

• Como criar uma base de conhecimento para o agente de IA A base de conhecimento guarda o que o agente precisa saber: preços, horários, políticas de troca, perguntas frequentes. O agente consulta a base antes de responder. Criar a base 1. No menu à esquerda, clique em IA e depois em Base de conhecimento. 2. Clique em Nova base. 3. Em Identidade, preencha Nome da base (exemplo: "Políticas da loja") e a Descrição operacional (para que serve a base). 4. Em Agentes, escolha os agentes que vão usar a base. Pode deixar para depois. 5. Em Primeira fonte, escolha Adicionar uma fonte agora ou Adicionar depois. 6. Em Revisão, clique em Criar base. O topo da tela mostra quantas bases o seu plano permite. Adicionar conteúdo (fontes) 1. Abra a base e clique em Adicionar fonte. 2. Escolha o tipo: - Texto: cole o conteúdo. Bom para perguntas frequentes e políticas. - Página por URL: o NodeChat lê uma única página do seu site. Ele não percorre o site inteiro. - Arquivo: um PDF. A tela mostra o tamanho máximo do seu plano. 3. Clique em Processar fonte. 4. Fique na página até aparecer "Fonte processada com [número] trechos.". Cada fonte aparece na base com a quantidade de trechos e o status Ativa ou Pausada. Conferir se o agente vai achar a resposta Na base, use o Teste de recuperação: 1. Escreva uma pergunta em Pergunta de teste. Exemplo: "Qual o prazo para troca?" 2. Clique em Buscar trechos. 3. Veja se os trechos que voltam têm a resposta certa. Se não aparecer nada útil, reescreva o texto da fonte com as palavras que o cliente usa. Ligar a base a um agente que já existe 1. Em IA > Agentes IA, clique em Configurar no agente. 2. Abra a aba O que ele faz. 3. No grupo O que ele sabe, clique em Ligar e escolha Usar uma base que já existe. Dicas para um conteúdo que funciona - Um assunto por fonte. "Trocas e devoluções" separado de "Formas de pagamento". - Escreva como pergunta e resposta. - Atualize a fonte quando mudar preço ou regra. O agente usa o que está na base. Atenção com chave própria Se o agente usa uma chave de IA da sua empresa (e não a do NodeChat), a tela avisa que ele ainda não consulta as bases. Fale com o suporte se for o seu caso. Atualizado em October 15, 2026
• Como ligar o agente de IA num canal e definir quando ele para Vincular o agente a uma caixa de entrada 1. Em IA > Agentes IA, clique em Configurar no agente. 2. Abra a aba Canais. 3. Clique em Vincular canal e escolha a caixa. 4. Deixe ligado Agente ativo neste canal. Cada caixa aceita um agente por vez. Se a caixa já tem outro, aparece Em uso por [nome do agente]. Ligar e desligar o agente - Em todos os canais: use a chave do card do agente, na lista de Agentes IA. Ou, na aba Visão geral, a opção Permitir execuções. Pausar não apaga instruções nem versões. - Em um canal só: na aba Canais, desligue Agente ativo neste canal. - Em uma conversa só: veja Como pausar a IA numa conversa. Pausa depois que alguém da equipe responde Quando um integrante responde o contato, o agente fica quieto por um tempo para não atropelar a conversa. 1. Na aba Canais, ajuste Pausa após atendimento humano. 2. Use minutos. Zero faz o agente voltar na hora. Exemplo: com 60 minutos, o agente só volta a responder aquele contato uma hora depois da última resposta da pessoa. Pausar no horário comercial Se a equipe atende durante o expediente e a IA cobre o resto, ligue Pausar durante o horário comercial na aba Canais. O NodeChat usa o horário da caixa de entrada, em Configurar > Canais > sua caixa > aba Horário de atendimento. Se o horário da caixa estiver desligado, essa pausa não acontece. Passar a conversa para uma pessoa 1. Na aba O que ele faz, grupo Na conversa, ligue Passar para uma pessoa. 2. Escolha Para qual equipe ou Para quem. Quando o agente transfere, ele para de responder até a conversa ser resolvida, deixa uma nota interna com o motivo e aplica a etiqueta ia-transferiu. A equipe também recebe a conversa quando a IA falha. Os casos em que ele deve transferir ficam nas instruções do agente, aba Prompt e versões. Pausa por plano Se o card mostrar "Pausado: créditos de IA esgotados" ou outro aviso de plano, o agente parou por limite de uso. Clique em Ver Plano & Cobrança. Atualizado em October 15, 2026
• Como pausar a IA numa conversa A pausa vale para o agente de IA e para as outras automações, como fluxos e campanhas. Por isso a tela fala em "automações". Pausar nesta conversa 1. Abra a conversa. 2. No painel do contato, à direita, clique no ícone de robô. Com as automações ligadas, a dica do ícone começa com Automações ativas. 3. Fique na aba Esta conversa. 4. Escolha o prazo: - Pausar por 24 horas - Pausar por 7 dias - Pausar por 30 dias - Pausar permanentemente 5. Aparece a confirmação "Automações pausadas nesta conversa." O ícone fica âmbar e o topo da conversa mostra um selo, como Pausada até [data e hora]. Retomar 1. Clique no ícone de robô de novo. 2. Clique em Retomar nesta conversa agora. Ou clique em Reativar no selo do topo da conversa. A IA volta sozinha? | Tipo de pausa | Volta sozinha? | | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | 24 horas, 7 dias ou 30 dias | Sim, quando o prazo acaba | | Pausar permanentemente | Não. Alguém precisa reativar | | Transferida para uma pessoa (selo Transferido pra humano) | Não. Alguém precisa reativar | | Horário comercial (selo Pausada no horário comercial) | Sim, fora do expediente | | Pausa depois que um integrante respondeu | Sim, depois do tempo configurado no agente | Pausar para o contato em todas as conversas Administradores veem também a aba Contato (global). A pausa ali vale para todas as conversas daquele contato, em todas as caixas de entrada. Use quando o cliente pediu para falar só com pessoas. Na mesma aba existe Ativar exceção VIP para a IA: com ela, a IA nunca pausa sozinha para esse contato. Ver quem pausou No mesmo menu do ícone de robô, abra Histórico. A lista mostra quem pausou, quem retomou e quando. A lista "IA pausada" Em Conversas, o item IA pausada junta as conversas com a IA parada: pausas com prazo, transferências para pessoas e pausas por horário comercial. Use essa lista para não deixar cliente sem resposta. Atualizado em October 15, 2026