A pausa vale para o agente de IA e para as outras automações, como fluxos e campanhas. Por isso a tela fala em "automações".
Pausar nesta conversa
- Abra a conversa.
- No painel do contato, à direita, clique no ícone de robô. Com as automações ligadas, a dica do ícone começa com Automações ativas.
- Fique na aba Esta conversa.
- Escolha o prazo:
- Pausar por 24 horas
- Pausar por 7 dias
- Pausar por 30 dias
- Pausar permanentemente
- Aparece a confirmação "Automações pausadas nesta conversa."
O ícone fica âmbar e o topo da conversa mostra um selo, como Pausada até [data e hora].
Retomar
- Clique no ícone de robô de novo.
- Clique em Retomar nesta conversa agora.
Ou clique em Reativar no selo do topo da conversa.
A IA volta sozinha?
| Tipo de pausa | Volta sozinha? |
|---|---|
| 24 horas, 7 dias ou 30 dias | Sim, quando o prazo acaba |
| Pausar permanentemente | Não. Alguém precisa reativar |
| Transferida para uma pessoa (selo Transferido pra humano) | Não. Alguém precisa reativar |
| Horário comercial (selo Pausada no horário comercial) | Sim, fora do expediente |
| Pausa depois que um integrante respondeu | Sim, depois do tempo configurado no agente |
Pausar para o contato em todas as conversas
Administradores veem também a aba Contato (global). A pausa ali vale para todas as conversas daquele contato, em todas as caixas de entrada. Use quando o cliente pediu para falar só com pessoas.
Na mesma aba existe Ativar exceção VIP para a IA: com ela, a IA nunca pausa sozinha para esse contato.
Ver quem pausou
No mesmo menu do ícone de robô, abra Histórico. A lista mostra quem pausou, quem retomou e quando.
A lista "IA pausada"
Em Conversas, o item IA pausada junta as conversas com a IA parada: pausas com prazo, transferências para pessoas e pausas por horário comercial. Use essa lista para não deixar cliente sem resposta.