Vincular o agente a uma caixa de entrada
- Em IA > Agentes IA, clique em Configurar no agente.
- Abra a aba Canais.
- Clique em Vincular canal e escolha a caixa.
- Deixe ligado Agente ativo neste canal.
Cada caixa aceita um agente por vez. Se a caixa já tem outro, aparece Em uso por [nome do agente].
Ligar e desligar o agente
- Em todos os canais: use a chave do card do agente, na lista de Agentes IA. Ou, na aba Visão geral, a opção Permitir execuções. Pausar não apaga instruções nem versões.
- Em um canal só: na aba Canais, desligue Agente ativo neste canal.
- Em uma conversa só: veja Como pausar a IA numa conversa.
Pausa depois que alguém da equipe responde
Quando um integrante responde o contato, o agente fica quieto por um tempo para não atropelar a conversa.
- Na aba Canais, ajuste Pausa após atendimento humano.
- Use minutos. Zero faz o agente voltar na hora.
Exemplo: com 60 minutos, o agente só volta a responder aquele contato uma hora depois da última resposta da pessoa.
Pausar no horário comercial
Se a equipe atende durante o expediente e a IA cobre o resto, ligue Pausar durante o horário comercial na aba Canais. O NodeChat usa o horário da caixa de entrada, em Configurar > Canais > sua caixa > aba Horário de atendimento. Se o horário da caixa estiver desligado, essa pausa não acontece.
Passar a conversa para uma pessoa
- Na aba O que ele faz, grupo Na conversa, ligue Passar para uma pessoa.
- Escolha Para qual equipe ou Para quem.
Quando o agente transfere, ele para de responder até a conversa ser resolvida, deixa uma nota interna com o motivo e aplica a etiqueta ia-transferiu. A equipe também recebe a conversa quando a IA falha.
Os casos em que ele deve transferir ficam nas instruções do agente, aba Prompt e versões.
Pausa por plano
Se o card mostrar "Pausado: créditos de IA esgotados" ou outro aviso de plano, o agente parou por limite de uso. Clique em Ver Plano & Cobrança.