A base de conhecimento guarda o que o agente precisa saber: preços, horários, políticas de troca, perguntas frequentes. O agente consulta a base antes de responder.
Criar a base
- No menu à esquerda, clique em IA e depois em Base de conhecimento.
- Clique em Nova base.
- Em Identidade, preencha Nome da base (exemplo: "Políticas da loja") e a Descrição operacional (para que serve a base).
- Em Agentes, escolha os agentes que vão usar a base. Pode deixar para depois.
- Em Primeira fonte, escolha Adicionar uma fonte agora ou Adicionar depois.
- Em Revisão, clique em Criar base.
O topo da tela mostra quantas bases o seu plano permite.
Adicionar conteúdo (fontes)
- Abra a base e clique em Adicionar fonte.
- Escolha o tipo:
- Texto: cole o conteúdo. Bom para perguntas frequentes e políticas.
- Página por URL: o NodeChat lê uma única página do seu site. Ele não percorre o site inteiro.
- Arquivo: um PDF. A tela mostra o tamanho máximo do seu plano.
- Clique em Processar fonte.
- Fique na página até aparecer "Fonte processada com [número] trechos.".
Cada fonte aparece na base com a quantidade de trechos e o status Ativa ou Pausada.
Conferir se o agente vai achar a resposta
Na base, use o Teste de recuperação:
- Escreva uma pergunta em Pergunta de teste. Exemplo: "Qual o prazo para troca?"
- Clique em Buscar trechos.
- Veja se os trechos que voltam têm a resposta certa.
Se não aparecer nada útil, reescreva o texto da fonte com as palavras que o cliente usa.
Ligar a base a um agente que já existe
- Em IA > Agentes IA, clique em Configurar no agente.
- Abra a aba O que ele faz.
- No grupo O que ele sabe, clique em Ligar e escolha Usar uma base que já existe.
Dicas para um conteúdo que funciona
- Um assunto por fonte. "Trocas e devoluções" separado de "Formas de pagamento".
- Escreva como pergunta e resposta.
- Atualize a fonte quando mudar preço ou regra. O agente usa o que está na base.
Atenção com chave própria
Se o agente usa uma chave de IA da sua empresa (e não a do NodeChat), a tela avisa que ele ainda não consulta as bases. Fale com o suporte se for o seu caso.