Como responder e encerrar uma conversa

Achar a conversa

No menu à esquerda, clique em Conversas.
Use as abas do topo da lista:
- Minhas: conversas atribuídas a você.
- Não atribuídas: conversas sem responsável.
- Todos: tudo o que você tem acesso.
Clique na conversa para abrir.

O menu ao lado também separa Menções, Participantes, Não atendidas, IA pausada e as conversas por Equipes, Canais e Etiquetas.

Responder o contato

Confira se o seletor acima da caixa de texto está em Responder.
Escreva a mensagem. Para quebrar linha, use Shift + Enter.
Se quiser, use os botões de baixo:
- Anexar arquivos (ou arraste o arquivo para a conversa);
- Gravar áudio;
- Mostrar seletor de emoji.
Clique em Enviar.

Se a conversa estiver com outra pessoa, aparece o aviso "Esta conversa não está atribuída a você". Clique em Atribuir a mim se for assumir o atendimento.

Escrever uma nota interna

A nota interna fica visível só para os integrantes. O contato não recebe.

Mude o seletor para Nota interna.
Escreva a nota. Para chamar um colega, digite @ e escolha o nome na lista. A pessoa recebe um aviso e vê a conversa em Menções.
Clique em Enviar.

Atalhos de teclado: Alt + L volta para Responder. Alt + P abre Nota interna.

Resolver, adiar ou deixar pendente

O botão principal fica no topo da conversa e muda conforme o status:

Resolver: encerra o atendimento.
Reabrir: volta a abrir uma conversa resolvida.
Abrir: tira a conversa de pendente ou adiada.

Na setinha ao lado do botão você encontra:

Adiar: escolha Até a próxima resposta, Até daqui a uma hora, Até amanhã, Até a próxima semana, Até o próximo mês ou Personalizar.... A conversa volta para a fila no horário escolhido ou quando o contato responder.
Deixar pendente: marca a conversa como pendente, sem encerrar.

Se o contato mandar mensagem numa conversa resolvida, o NodeChat reabre a conversa sozinho.

Quem não consegue responder

Quem tem o cargo Visualizador lê as conversas, mas vê o aviso "Seu cargo permite ler esta conversa, mas não responder."