Caixa de entrada e equipe

Artigos sobre Caixa de entrada e equipe

• Como responder e encerrar uma conversa Achar a conversa 1. No menu à esquerda, clique em Conversas. 2. Use as abas do topo da lista: - Minhas: conversas atribuídas a você. - Não atribuídas: conversas sem responsável. - Todos: tudo o que você tem acesso. 3. Clique na conversa para abrir. O menu ao lado também separa Menções, Participantes, Não atendidas, IA pausada e as conversas por Equipes, Canais e Etiquetas. Responder o contato 1. Confira se o seletor acima da caixa de texto está em Responder. 2. Escreva a mensagem. Para quebrar linha, use Shift + Enter. 3. Se quiser, use os botões de baixo: - Anexar arquivos (ou arraste o arquivo para a conversa); - Gravar áudio; - Mostrar seletor de emoji. 4. Clique em Enviar. Se a conversa estiver com outra pessoa, aparece o aviso "Esta conversa não está atribuída a você". Clique em Atribuir a mim se for assumir o atendimento. Escrever uma nota interna A nota interna fica visível só para os integrantes. O contato não recebe. 1. Mude o seletor para Nota interna. 2. Escreva a nota. Para chamar um colega, digite @ e escolha o nome na lista. A pessoa recebe um aviso e vê a conversa em Menções. 3. Clique em Enviar. Atalhos de teclado: Alt + L volta para Responder. Alt + P abre Nota interna. Resolver, adiar ou deixar pendente O botão principal fica no topo da conversa e muda conforme o status: - Resolver: encerra o atendimento. - Reabrir: volta a abrir uma conversa resolvida. - Abrir: tira a conversa de pendente ou adiada. Na setinha ao lado do botão você encontra: - Adiar: escolha Até a próxima resposta, Até daqui a uma hora, Até amanhã, Até a próxima semana, Até o próximo mês ou Personalizar.... A conversa volta para a fila no horário escolhido ou quando o contato responder. - Deixar pendente: marca a conversa como pendente, sem encerrar. Se o contato mandar mensagem numa conversa resolvida, o NodeChat reabre a conversa sozinho. Quem não consegue responder Quem tem o cargo Visualizador lê as conversas, mas vê o aviso "Seu cargo permite ler esta conversa, mas não responder." No WhatsApp oficial, a caixa de texto também trava quando a janela de 24 horas fecha. Veja Janela de 24 horas no WhatsApp oficial. Atualizado em October 15, 2026
• Como transferir uma conversa para outro integrante ou equipe No NodeChat, transferir é trocar o responsável pela conversa. Você pode escolher uma pessoa, uma equipe ou as duas. Pela conversa aberta 1. Abra a conversa. 2. No painel da direita, abra Ações da conversa. 3. Em Integrante atribuído, escolha a pessoa. Use a busca Pesquisar integrantes se a lista for grande. 4. Em Equipe atribuída, escolha a equipe, se quiser. Ao trocar a pessoa, aparece a confirmação Novo integrante atribuído. A conversa ganha um registro, por exemplo "Atribuído a Ana por Carlos". Quer explicar o motivo para o colega? Escreva uma Nota interna antes ou depois de transferir. A troca de responsável não pede justificativa. Pela lista de conversas 1. Clique com o botão direito no card da conversa. 2. Escolha Atribuir integrante ou Atribuir equipe. 3. Selecione o nome. Várias conversas de uma vez 1. Passe o mouse sobre a foto do contato no card e marque a caixa de seleção. Repita nas outras conversas. 2. Na barra que aparece, clique em Atribuir integrante ou Atribuir equipe. 3. Escolha o nome e confirme em Sim. A seleção vale só para as conversas visíveis na página. Prioridade No mesmo painel Ações da conversa, o campo Prioridade aceita Urgente, Alta, Média, Baixa ou Nenhuma. Use para a equipe saber o que atender primeiro. Quando a IA ou um fluxo transfere Um agente de IA ou um fluxo também pode passar a conversa para uma pessoa. Nesse caso, a conversa recebe uma nota interna com o motivo e a etiqueta ia-transferiu (IA) ou flow-transferiu (fluxo). Filtre por essas etiquetas para achar as conversas que precisam de alguém. Atualizado em October 15, 2026