No NodeChat, transferir é trocar o responsável pela conversa. Você pode escolher uma pessoa, uma equipe ou as duas.
Pela conversa aberta
- Abra a conversa.
- No painel da direita, abra Ações da conversa.
- Em Integrante atribuído, escolha a pessoa. Use a busca Pesquisar integrantes se a lista for grande.
- Em Equipe atribuída, escolha a equipe, se quiser.
Ao trocar a pessoa, aparece a confirmação Novo integrante atribuído. A conversa ganha um registro, por exemplo "Atribuído a Ana por Carlos".
Quer explicar o motivo para o colega? Escreva uma Nota interna antes ou depois de transferir. A troca de responsável não pede justificativa.
Pela lista de conversas
- Clique com o botão direito no card da conversa.
- Escolha Atribuir integrante ou Atribuir equipe.
- Selecione o nome.
Várias conversas de uma vez
- Passe o mouse sobre a foto do contato no card e marque a caixa de seleção. Repita nas outras conversas.
- Na barra que aparece, clique em Atribuir integrante ou Atribuir equipe.
- Escolha o nome e confirme em Sim.
A seleção vale só para as conversas visíveis na página.
Prioridade
No mesmo painel Ações da conversa, o campo Prioridade aceita Urgente, Alta, Média, Baixa ou Nenhuma. Use para a equipe saber o que atender primeiro.
Quando a IA ou um fluxo transfere
Um agente de IA ou um fluxo também pode passar a conversa para uma pessoa. Nesse caso, a conversa recebe uma nota interna com o motivo e a etiqueta ia-transferiu (IA) ou flow-transferiu (fluxo). Filtre por essas etiquetas para achar as conversas que precisam de alguém.