Fluxos e automações

Artigos sobre Fluxos e automações

• Como criar um fluxo simples Um fluxo manda mensagens e executa ações em sequência, sem ninguém digitar. Exemplo: o cliente manda "horário" e recebe na hora os horários da loja. Monte fluxos no computador. No celular, a criação fica bloqueada. 1. Criar o rascunho 1. No menu à esquerda, clique em Automação e depois em Minhas automações. 2. Clique em Novo fluxo. 3. Preencha Nome da automação. Exemplo: "Horário de funcionamento". 4. Em Como vai começar?, escolha Ao receber uma mensagem. 5. Marque as caixas de entrada que vão usar o fluxo. 6. Em Quando deve começar?, escolha Mensagem com palavra-chave. 7. Em Palavras-chave (uma por linha), escreva as palavras. Exemplo: horário horario que horas abre 8. Em Correspondência, escolha Mensagem contém, Mensagem é exatamente ou Começa com. 9. Clique em Continuar e depois em Criar rascunho e abrir editor. O fluxo nasce como rascunho. Nada é enviado ainda. Prefere partir de algo pronto? Clique em Começar de um modelo, escolha o modelo e o Canal por onde o fluxo fala, e clique em Criar fluxo a partir do modelo. 2. Montar as etapas 1. No editor, clique em Definir próximo passo no cartão do gatilho. 2. Em Escolher próximo passo, escolha Enviar mensagem. 3. Escreva o texto. Exemplo: "Abrimos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado até 13h." 4. Para continuar, clique em Definir próximo passo no cartão da mensagem e escolha a próxima etapa. Etapas mais usadas: - Enviar mensagem: texto, mídia e botões. - Esperar: aguarda um tempo antes da próxima etapa. - Esperar resposta: aguarda o contato responder. - Condição: segue por Sim ou Não conforme uma regra. - Ações: adicionar ou remover etiqueta, salvar um dado, pausar a automação e outras. - Agente de IA: passa a conversa para um agente de IA. - Transferir para humano: passa a conversa para a equipe. O fluxo termina aí. - Fim: encerra o fluxo. Cada saída liga a uma etapa só. O editor não deixa criar voltas que fariam o fluxo rodar sem fim. 3. Salvar O editor salva enquanto você trabalha. O topo mostra Salvando alterações… e depois Alterações salvas. Para mudar nome e descrição, clique em Configurações. 4. Testar, publicar e ativar Publicar não liga o fluxo. São três passos: testar, publicar e ativar. Veja Como testar e ativar um fluxo. Atualizado em October 15, 2026
• Como criar uma regra de automação Uma regra age sozinha quando algo acontece. Exemplo: "quando o cliente escrever 'atendente', transferir para uma pessoa". Para conversar com o cliente em várias etapas, a regra chama um fluxo. Só administradores criam regras. Começar de um modelo 1. No menu à esquerda, clique em Automação e depois em Regras. 2. Clique em Modelos. 3. Escolha um: Pediu para parar, Quer voltar, Pediu humano, Etiqueta urgente ou Fluxo em toda conversa nova. 4. A regra abre desligada para você revisar. Criar do zero 1. Em Automação > Regras, clique em Nova regra. 2. Preencha Nome da regra. 3. Em Quando, escolha o que dispara a regra. Exemplos: - Chega uma mensagem do cliente - Uma conversa nova começa - Uma etiqueta é aplicada à conversa - A conversa é resolvida 4. Em Se, adicione condições com + condição. Escolha se valem todas estas ou qualquer uma. Exemplo: "O texto da mensagem" "tem a palavra" "orçamento". 5. Em Então, adicione as ações com + ação, na ordem em que devem acontecer. Exemplos: - Aplicar etiqueta à conversa - Atribuir a uma equipe - Transferir para um humano - Responder com uma mensagem - Iniciar um fluxo 6. Em Quantas vezes, escolha sempre que acontecer ou só uma vez por contato. 7. Para conferir, use Testar com uma conversa. O teste avalia a regra sem executar nada. 8. Clique em Salvar e ligar ou Salvar desligada. Exemplo: etiquetar pedidos de orçamento - Quando: Chega uma mensagem do cliente - Se: O texto da mensagem tem a palavra "orçamento" - Então: Aplicar etiqueta à conversa orcamento e Atribuir a uma equipe "Comercial" Para iniciar um fluxo pela regra O fluxo precisa ter o início Você iniciar (manual, disparo ou API) ligado e estar publicado. Sem isso, a regra não consegue iniciar o fluxo. Proteção contra excesso Para não lotar o cliente de mensagens, o NodeChat limita as respostas automáticas das regras a 1 mensagem a cada 30 segundos e 20 por hora para o mesmo contato. Acompanhar Na lista de regras, filtre por Ligadas, Desligadas ou Com erro. No menu da regra, Ver histórico mostra quando ela rodou. Atualizado em October 15, 2026
• Como testar, publicar e ativar um fluxo Testar no NodeChat 1. No editor do fluxo, abra Testar fluxo. 2. Em Visualização, escolha No NodeChat. 3. Siga o fluxo na prévia. Nada é enviado para ninguém. Para ver o fluxo com os dados de um contato real (nome, etiquetas), use Simular com os dados de um contato. Testar no seu WhatsApp Esse teste manda mensagens de verdade para o seu celular. 1. Em Visualização, escolha No WhatsApp. 2. Escolha a Caixa de WhatsApp do teste. 3. Leia O que vai acontecer: - as mensagens saem de verdade; - mudanças no CRM acontecem no seu próprio contato; - etapas com IA consomem créditos; - o teste acaba sozinho em 60 minutos. 4. Se o fluxo tem esperas longas, marque Encurtar esperas longas. 5. Clique em Gerar código. 6. Mande a mensagem indicada do seu WhatsApp para o número da caixa. Use Abrir WhatsApp, o QR code ou Copiar mensagem. 7. Acompanhe as etapas na tela. Para terminar antes, clique em Parar teste. O código vale uma vez. A conta pode ter até 5 testes ao mesmo tempo. O teste no WhatsApp usa o rascunho, então você pode testar antes de publicar. Publicar 1. No editor, clique em Publicar fluxo. 2. Se aparecer "Este fluxo ainda não pode ser publicado", clique em Ir para a etapa em cada item e corrija. 3. Itens em Pontos de atenção não impedem a publicação, mas leia antes. 4. Aparece "Fluxo publicado. A versão [número] está pronta para iniciar." Ativar Publicar deixa a versão pronta. Para o fluxo começar a rodar: 1. Volte para Automação > Minhas automações. 2. No menu da linha do fluxo, clique em Ativar. Se o fluxo nunca foi publicado, o menu mostra Publicar e ativar, que faz as duas coisas. Mudou o fluxo depois de ativo? As mudanças ficam no rascunho e o topo mostra Mudanças não publicadas. Os contatos continuam recebendo a versão publicada até você clicar em Publicar fluxo de novo. Para jogar fora as mudanças, use Descartar rascunho. Acompanhar Com o fluxo publicado, a tela do fluxo mostra Execuções, Contatos únicos, Concluídas e Falhas. Para ver cada execução, vá em Automação > Execuções. A coluna de status mostra Em execução, Pausada, Concluída, Falhou ou Parada para revisão, e o detalhe explica por que uma mensagem não foi enviada. Pausar ou excluir - Pausar: no menu da linha, clique em Pausar. O fluxo não começa execuções novas. Esperas em andamento continuam; botões já enviados deixam de seguir o fluxo. - Excluir: clique em Mover pra lixeira. Você pode restaurar em até 30 dias em Automação > Lixeira, com Restaurar. O fluxo restaurado volta sem disparar; ative quando quiser. Atualizado em October 15, 2026