Uma regra age sozinha quando algo acontece. Exemplo: "quando o cliente escrever 'atendente', transferir para uma pessoa". Para conversar com o cliente em várias etapas, a regra chama um fluxo.
Só administradores criam regras.
Começar de um modelo
- No menu à esquerda, clique em Automação e depois em Regras.
- Clique em Modelos.
- Escolha um: Pediu para parar, Quer voltar, Pediu humano, Etiqueta urgente ou Fluxo em toda conversa nova.
- A regra abre desligada para você revisar.
Criar do zero
- Em Automação > Regras, clique em Nova regra.
- Preencha Nome da regra.
- Em Quando, escolha o que dispara a regra. Exemplos:
- Chega uma mensagem do cliente
- Uma conversa nova começa
- Uma etiqueta é aplicada à conversa
- A conversa é resolvida
- Em Se, adicione condições com + condição. Escolha se valem todas estas ou qualquer uma. Exemplo: "O texto da mensagem" "tem a palavra" "orçamento".
- Em Então, adicione as ações com + ação, na ordem em que devem acontecer. Exemplos:
- Aplicar etiqueta à conversa
- Atribuir a uma equipe
- Transferir para um humano
- Responder com uma mensagem
- Iniciar um fluxo
- Em Quantas vezes, escolha sempre que acontecer ou só uma vez por contato.
- Para conferir, use Testar com uma conversa. O teste avalia a regra sem executar nada.
- Clique em Salvar e ligar ou Salvar desligada.
Exemplo: etiquetar pedidos de orçamento
- Quando: Chega uma mensagem do cliente
- Se: O texto da mensagem tem a palavra "orçamento"
- Então: Aplicar etiqueta à conversa
orcamentoe Atribuir a uma equipe "Comercial"
Para iniciar um fluxo pela regra
O fluxo precisa ter o início Você iniciar (manual, disparo ou API) ligado e estar publicado. Sem isso, a regra não consegue iniciar o fluxo.
Proteção contra excesso
Para não lotar o cliente de mensagens, o NodeChat limita as respostas automáticas das regras a 1 mensagem a cada 30 segundos e 20 por hora para o mesmo contato.
Acompanhar
Na lista de regras, filtre por Ligadas, Desligadas ou Com erro. No menu da regra, Ver histórico mostra quando ela rodou.