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Como criar um fluxo simples

Atualizado em October 15, 2026

Um fluxo manda mensagens e executa ações em sequência, sem ninguém digitar. Exemplo: o cliente manda "horário" e recebe na hora os horários da loja.

Monte fluxos no computador. No celular, a criação fica bloqueada.

1. Criar o rascunho

  1. No menu à esquerda, clique em Automação e depois em Minhas automações.
  2. Clique em Novo fluxo.
  3. Preencha Nome da automação. Exemplo: "Horário de funcionamento".
  4. Em Como vai começar?, escolha Ao receber uma mensagem.
  5. Marque as caixas de entrada que vão usar o fluxo.
  6. Em Quando deve começar?, escolha Mensagem com palavra-chave.
  7. Em Palavras-chave (uma por linha), escreva as palavras. Exemplo: 
    horário
horario
que horas abre
  8. Em Correspondência, escolha Mensagem contém, Mensagem é exatamente ou Começa com.
  9. Clique em Continuar e depois em Criar rascunho e abrir editor.

O fluxo nasce como rascunho. Nada é enviado ainda.

Prefere partir de algo pronto? Clique em Começar de um modelo, escolha o modelo e o Canal por onde o fluxo fala, e clique em Criar fluxo a partir do modelo.

2. Montar as etapas

  1. No editor, clique em Definir próximo passo no cartão do gatilho.
  2. Em Escolher próximo passo, escolha Enviar mensagem.
  3. Escreva o texto. Exemplo: "Abrimos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado até 13h."
  4. Para continuar, clique em Definir próximo passo no cartão da mensagem e escolha a próxima etapa.

Etapas mais usadas:

  • Enviar mensagem: texto, mídia e botões.
  • Esperar: aguarda um tempo antes da próxima etapa.
  • Esperar resposta: aguarda o contato responder.
  • Condição: segue por Sim ou Não conforme uma regra.
  • Ações: adicionar ou remover etiqueta, salvar um dado, pausar a automação e outras.
  • Agente de IA: passa a conversa para um agente de IA.
  • Transferir para humano: passa a conversa para a equipe. O fluxo termina aí.
  • Fim: encerra o fluxo.

Cada saída liga a uma etapa só. O editor não deixa criar voltas que fariam o fluxo rodar sem fim.

3. Salvar

O editor salva enquanto você trabalha. O topo mostra Salvando alterações… e depois Alterações salvas.

Para mudar nome e descrição, clique em Configurações.

4. Testar, publicar e ativar

Publicar não liga o fluxo. São três passos: testar, publicar e ativar. Veja Como testar e ativar um fluxo.

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