Etiquetas organizam o atendimento. Exemplos: orcamento, cliente-vip, pos-venda. Elas servem para filtrar conversas, separar o público de campanhas e disparar regras.
Criar uma etiqueta
Precisa de acesso de administrador.
- No menu à esquerda, clique em Configurar e depois em Etiquetas (grupo Avançado).
- Clique em Adicionar etiqueta.
- Preencha Nome da Etiqueta. Use só letras, números, hífen e sublinhado. Exemplo:
cliente-vip. - Se quiser, escreva uma Descrição e escolha a Cor.
- Ligue Exibir etiqueta na barra lateral para a etiqueta aparecer como atalho no menu de Conversas.
- Clique em Criar.
Aplicar numa conversa
- Abra a conversa.
- No painel da direita, em Etiquetas da conversa, clique em Adicionar etiquetas. Atalho: tecla L.
- Busque e escolha a etiqueta.
Para tirar, clique no × da etiqueta.
Aplicar num contato
- Abra o contato em Contatos.
- Na ficha do contato, clique no botão de etiqueta e escolha a etiqueta.
Etiqueta de conversa e etiqueta de contato são separadas. Campanhas de mensagem direta usam a etiqueta do contato.
Etiquetar vários contatos de uma vez
- Em Contatos, filtre a lista se quiser.
- Marque a caixa no cabeçalho da tabela para selecionar a página.
- Para pegar todos os resultados, clique em Selecionar todos os [número].
- Na barra que aparece, clique em Adicionar etiquetas.
- Escolha as etiquetas e clique em Adicionar a [número] contatos.
- Confirme. As etiquetas que os contatos já tinham continuam.
Cabem até 50.000 contatos numa ação. O andamento aparece em Mais ações > Ações recentes.
Para várias conversas: na lista de Conversas, marque as conversas e use Atribuir rótulo.
Filtrar por etiqueta
- Conversas: no menu de Conversas, grupo Etiquetas, clique na etiqueta. Aparecem as etiquetas marcadas para a barra lateral.
- Contatos: clique em Filtrar, escolha o campo Etiquetas e depois Aplicar filtros. Para guardar o filtro, clique em Salvar como segmento.
Excluir uma etiqueta
Em Configurar > Etiquetas, use Excluir etiqueta. A etiqueta sai de todas as conversas e contatos, e não dá para desfazer.